Politica de retur

Politica de retur DiagStore

Prezenta politică se aplică produselor cumpărate online de pe site-ul DiagStore.ro, în cadrul contractelor încheiate la distanță, potrivit OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Dreptul legal de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Prin consumator se înțelege persoana fizică sau grupul de persoane fizice care cumpără în afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

Pentru comenzile plasate pe persoană juridică, PFA, întreprindere individuală, întreprindere familială sau altă formă profesională, returul nu reprezintă drept legal de retragere potrivit OUG 34/2014. În aceste cazuri, returul se poate accepta doar comercial, după analiza solicitării și doar dacă produsul permite revânzarea ca produs nou.

1. Termenul legal de retur

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie obligat să justifice decizia de retragere.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data la care consumatorul intră în posesia ultimului produs din comandă.

Termenul este respectat dacă solicitarea de retragere este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

2. Cum se transmite solicitarea de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa:

Office@diagstore.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

1. Numele și prenumele clientului.
2. Numărul comenzii.
3. Produsul sau produsele pentru care se solicită returul.
4. Data primirii produsului.
5. Motivul returului, doar dacă clientul dorește să îl comunice.
6. Datele de contact.
7. Contul IBAN, dacă rambursarea nu se poate face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Clientul poate folosi și orice altă declarație clară din care rezultă decizia de retragere din contract.

3. Confirmarea solicitării de retur

După primirea solicitării, DiagStore transmite clientului instrucțiunile de retur.

Confirmarea noastră nu anulează dreptul legal de retragere, dacă cererea a fost transmisă în termen. Confirmarea are rol de identificare a comenzii, stabilire a adresei de retur, verificare a produsului și evitare a coletelor trimise greșit.

Nu se acceptă colete trimise cu ramburs.

Nu se acceptă colete trimise cu plata transportului la destinatar.

Nu se acceptă colete care nu pot fi identificate după număr de comandă, nume client sau date de contact.

DiagStore poate refuza recepția coletelor trimise fără date de identificare, deteriorate grav la transport sau trimise prin servicii care nu permit livrarea la adresa indicată pentru retur.

4. Trimiterea produsului înapoi

Clientul trebuie să trimită produsul înapoi fără întârziere și în cel mult 14 zile de la data la care a transmis solicitarea de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este predat curierului înainte de expirarea celor 14 zile.

Costul direct al returnării produsului este suportat de client.

Clientul poate trimite returul prin curier ales de el. Clientul răspunde pentru ambalarea produsului, predarea către curier și livrarea produsului la adresa de retur comunicată.

Dacă, la solicitarea clientului, DiagStore generează AWB de retur, costul transportului retur poate fi reținut din suma rambursată. Costul se comunică înainte de generarea AWB-ului.

5. Starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile, ambalajele, documentele, cablurile, adaptoarele, husele, cardurile, codurile, manualele, protecțiile și elementele incluse în pachet.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport. Clientul răspunde pentru deteriorarea produsului cauzată de ambalarea necorespunzătoare.

Produsul returnat nu trebuie să prezinte:

1. Lovituri.
2. Zgârieturi.
3. Crăpături.
4. Urme de șoc mecanic.
5. Urme de lichide.
6. Urme de ardere.
7. Urme de montaj incorect.
8. Urme de intervenții neautorizate.
9. Componente lipsă.
10. Accesorii lipsă.
11. Ambalaj distrus peste limita necesară verificării produsului.
12. Conturi create care nu pot fi șterse.
13. Licențe activate care nu pot fi resetate.
14. Coduri de activare folosite.
15. Serii asociate definitiv unui cont.
16. Updateuri, abonamente sau servicii digitale activate.

6. Verificarea produsului returnat

După recepția returului, DiagStore verifică produsul.

Verificarea poate include:

1. Control vizual.
2. Fotografii ale produsului și ambalajului.
3. Verificarea seriei produsului.
4. Verificarea accesoriilor.
5. Test funcțional.
6. Verificare în aplicația producătorului.
7. Verificare pe serverul producătorului sau al furnizorului.
8. Verificarea statusului licenței.
9. Verificarea contului asociat produsului.
10. Verificarea codului de activare.
11. Verificarea datei de activare.
12. Verificarea posibilității de resetare.

Dacă produsul este conform pentru retur, DiagStore aprobă rambursarea.

Dacă produsul prezintă diminuare de valoare, DiagStore poate reține suma corespunzătoare diminuării valorii.

Dacă produsul nu mai poate fi revândut ca produs nou din cauza activării licenței, asocierii cu un cont, utilizării codului digital sau imposibilității resetării, returul poate fi refuzat în condițiile legii.

7. Diminuarea valorii produsului

Clientul are dreptul să verifice produsul pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Clientul nu are dreptul să folosească produsul într-un mod care depășește simpla verificare.

Dacă produsul a fost folosit peste limita necesară verificării, clientul răspunde pentru diminuarea valorii.

Diminuarea valorii poate fi aplicată în următoarele situații:

1. Produsul prezintă urme de utilizare.
2. Produsul este zgâriat, lovit sau deteriorat.
3. Ambalajul este deteriorat excesiv.
4. Lipsesc accesorii sau documente.
5. Produsul a fost conectat, instalat, configurat sau folosit în mod extins.
6. Produsul a fost asociat unui cont de utilizator.
7. Produsul a primit updateuri sau configurări ireversibile.
8. Licența software a fost activată.
9. Codul de activare a fost folosit.
10. Producătorul sau furnizorul percepe taxă pentru resetare, dezactivare sau readucere la starea inițială.
11. Produsul nu mai poate fi vândut ca produs nou.

Diminuarea valorii se stabilește în funcție de starea produsului, costurile de readucere la conformitate, costurile de resetare, costurile impuse de producător și pierderea comercială rezultată din imposibilitatea revânzării ca produs nou.

8. Produse cu licență software digitală

Unele produse vândute de DiagStore includ licență software digitală, aplicație, abonament, cod de activare, funcții online, updateuri sau acces la serverele producătorului.

Această categorie include, fără limitare:

1. Testere auto.
2. Interfețe diagnoză auto.
3. Tablete de diagnoză.
4. Dispozitive cu aplicație mobilă.
5. Produse care necesită cont de utilizator.
6. Produse care necesită activare online.
7. Produse care folosesc serie unică.
8. Produse care includ cod de activare.
9. Produse cu abonament software.
10. Produse cu updateuri digitale.

Licența software digitală se activează individual pentru client.

După activare, licența poate deveni netransferabilă.

După activare, produsul poate rămâne asociat contului clientului.

După activare, produsul poate să nu mai poată fi resetat la starea inițială.

După activare, produsul poate să nu mai poată fi revândut ca produs nou.

9. Când se consideră activată licența software

Licența software se consideră activată dacă are loc una dintre următoarele acțiuni:

1. Clientul introduce codul de activare.
2. Clientul scanează codul de activare.
3. Clientul creează cont în aplicația producătorului.
4. Clientul se autentifică în aplicație și asociază produsul.
5. Clientul conectează produsul la aplicație.
6. Clientul asociază seria produsului cu un cont.
7. Clientul pornește funcțiile software.
8. Clientul descarcă updateuri.
9. Clientul activează abonamentul inclus.
10. Clientul folosește funcții online.
11. Clientul efectuează diagnoză, scanare, testare sau codare prin aplicație.
12. Produsul apare în serverul producătorului ca activat, folosit sau înregistrat.
13. Codul de activare apare ca folosit.
14. Licența apare ca începută, consumată, asociată sau expirabilă.

10. Excepție de la retur pentru licență software activată

Produsele care includ conținut digital, licență software, cod digital, aplicație, activare online sau abonament nu mai pot fi returnate prin dreptul de retragere după activarea licenței, dacă activarea a început cu acordul expres al consumatorului și consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.

Această regulă se aplică în special atunci când licența digitală nu este livrată pe suport material, iar activarea produce efecte individuale pentru client.

Această regulă se aplică și atunci când produsul nu mai poate fi adus la starea inițială, nu mai poate fi resetat, nu mai poate fi revândut ca nou sau rămâne asociat definitiv unui cont, unei serii, unei aplicații sau unui server.

Dacă produsul include program informatic sigilat, iar sigiliul a fost deschis după livrare, produsul poate fi exceptat de la dreptul de retragere, potrivit OUG 34/2014.

11. Acordul expres pentru produse cu licență software

Pentru produsele cu licență software digitală, clientul trebuie să citească informarea de pe pagina produsului, din coș, din termenii comenzii și, după caz, de pe eticheta produsului.

Prin activarea licenței, crearea contului, folosirea codului de activare sau conectarea produsului în aplicație, clientul confirmă că a înțeles că produsul poate pierde dreptul de retur fără motiv.

Text recomandat pentru bifă separată la finalizarea comenzii:

Confirm că produsul comandat poate include licență software digitală, cod de activare, aplicație, abonament, funcții online sau acces la serverele producătorului. Solicit furnizarea și activarea conținutului digital înainte de expirarea termenului de 14 zile. Înțeleg și accept că, după activarea licenței, folosirea codului, crearea contului, asocierea produsului în aplicație sau conectarea produsului la serverele producătorului, pot pierde dreptul de retragere pentru produsul cu licență digitală activată, dacă acesta nu mai poate fi resetat, transferat sau revândut ca produs nou.

12. Text de afișat pe pagina produselor cu licență

Atenție, produs cu licență software digitală.

Acest produs poate include licență software, cod de activare, aplicație, abonament, updateuri sau funcții online.

După activarea licenței, crearea contului, folosirea codului de activare sau conectarea produsului în aplicație, produsul nu mai poate fi returnat prin dreptul de retragere, dacă licența nu mai poate fi resetată, transferată sau revândută ca produs nou.

Licența software se activează individual și poate rămâne asociată contului clientului, seriei produsului sau serverului producătorului.

Te rugăm să nu activezi produsul dacă nu ești sigur că dorești să îl păstrezi.

13. Text de pus pe eticheta produsului

Atenție, produs cu licență software digitală.

Acest tester auto include licență software digitală.

După activarea licenței, crearea contului, folosirea codului de activare sau conectarea produsului în aplicație, produsul nu mai poate fi returnat prin dreptul de retragere, dacă nu mai poate fi resetat și revândut ca produs nou.

Licența software se activează individual și poate rămâne asociată contului clientului, seriei produsului sau serverului producătorului.

Nu activa produsul dacă nu ești sigur că dorești să îl păstrezi.

14. Produse care nu se acceptă la retur

Nu se acceptă la retur, în condițiile legii, următoarele produse:

1. Produse trimise după expirarea termenului legal de 14 zile.
2. Produse fără solicitare de retur transmisă în termen.
3. Produse deteriorate de client.
4. Produse cu urme de intervenții neautorizate.
5. Produse incomplete.
6. Produse cu accesorii lipsă.
7. Produse cu ambalaj distrus excesiv.
8. Produse cu serii șterse, modificate sau deteriorate.
9. Produse cu sigilii rupte, dacă sigiliul protejează un program informatic, cod digital sau conținut care nu mai poate fi revândut ca nou.
10. Produse cu licență software activată.
11. Produse cu cod de activare folosit.
12. Produse asociate unui cont care nu poate fi șters.
13. Produse înregistrate pe serverul producătorului care nu pot fi resetate.
14. Produse pentru care furnizorul sau producătorul confirmă că licența a fost folosită, activată sau consumată.
15. Produse care nu mai pot fi aduse la starea inițială.
16. Produse personalizate sau configurate special la cererea clientului.

15. Retur parțial

Dacă o comandă conține mai multe produse, clientul poate solicita retur pentru unul sau mai multe produse.

Dacă un produs face parte dintr-un pachet, kit, ofertă promoțională sau bundle, returul parțial se poate accepta doar dacă produsul returnat permite recalcularea corectă a valorii comenzii.

Dacă produsul returnat a beneficiat de discount condiționat de cumpărarea mai multor produse, suma rambursată poate fi recalculată în funcție de prețul real al produselor păstrate.

16. Cadouri și produse bonus

Dacă produsul returnat a fost livrat împreună cu un cadou, bonus, accesoriu gratuit, cod promoțional sau serviciu inclus, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal.

Dacă bonusul nu este returnat, valoarea acestuia poate fi reținută din suma rambursată.

Dacă bonusul include licență digitală activată, cod folosit sau conținut digital consumat, se poate aplica diminuarea valorii.

17. Rambursarea banilor

DiagStore rambursează sumele datorate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere.

DiagStore poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost trimis către DiagStore.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă metodă de rambursare.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face în contul bancar comunicat de client.

Nu se rambursează costurile suplimentare de livrare, dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de DiagStore.

Costul transportului retur este suportat de client.

Dacă produsul prezintă diminuare de valoare, suma corespunzătoare se poate reține din valoarea rambursată.

18. Returul produselor cumpărate prin marketplace

Pentru comenzile plasate prin marketplace, clientul trebuie să respecte și procedura platformei prin care a plasat comanda.

Dacă platforma permite comunicarea directă, clientul poate transmite solicitarea prin contul de client din platformă.

Dacă produsul a fost cumpărat printr-o platformă terță, rambursarea poate fi procesată prin acea platformă, potrivit regulilor acesteia.

Condițiile privind licențele software activate, folosirea codurilor digitale, asocierea produselor cu un cont și diminuarea valorii se aplică și comenzilor din marketplace, în măsura permisă de lege și de regulile platformei.

19. Produse defecte și garanție

Returul prin dreptul de retragere este diferit de garanție.

Dacă produsul este defect, clientul trebuie să transmită o solicitare de garanție, nu o cerere de retur fără motiv.

Pentru solicitările de garanție, DiagStore poate cere fotografii, video, descrierea defectului, seria produsului, dovada achiziției și, după caz, testarea produsului.

Dacă produsul a fost deteriorat prin utilizare greșită, montaj incorect, alimentare incorectă, intervenții neautorizate sau folosire în afara instrucțiunilor producătorului, solicitarea poate fi respinsă după verificare.

20. Colete deteriorate la livrare

Clientul trebuie să verifice coletul la primire.

Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces verbal de constatare sau să refuze coletul.

Dacă produsul este deteriorat la transport, clientul trebuie să ne informeze în cel mai scurt timp și să transmită fotografii cu ambalajul, eticheta coletului și produsul.

Lipsa fotografiilor sau a constatării de la curier poate îngreuna soluționarea reclamației de transport.

21. Date necesare pentru procesarea returului

Pentru procesarea returului, clientul trebuie să transmită:

1. Numărul comenzii.
2. Numele complet.
3. Numărul de telefon.
4. Adresa de email.
5. Produsul returnat.
6. Motivul returului, dacă dorește să îl comunice.
7. IBAN, dacă rambursarea se face prin transfer bancar.
8. Numele titularului contului bancar.
9. AWB-ul returului, după predarea coletului la curier.
10. Fotografii ale produsului, dacă sunt solicitate pentru identificare sau verificare.

22. Adresa de retur

Adresa de retur se comunică în răspunsul la solicitarea de retur.

Clientul trebuie să trimită produsul doar la adresa indicată de DiagStore pentru retur.

Trimiterea produsului la altă adresă poate întârzia recepția, verificarea și rambursarea.

23. Formular recomandat de retur

Către DiagStore

Prin prezenta, vă informez că doresc să mă retrag din contractul privind comanda de mai jos.

Număr comandă:

Data comenzii:

Data primirii produsului:

Nume client:

Telefon:

Email:

Produs returnat:

Motiv retur, opțional:

IBAN pentru rambursare, dacă este cazul:

Titular cont bancar:

Data:

Semnătura, doar dacă formularul este transmis pe hârtie:

24. Declarație finală

Prin trimiterea produsului la retur, clientul declară că produsul returnat este complet, că include toate accesoriile primite și că nu a fost deteriorat sau folosit peste limita necesară verificării.

Pentru produsele cu licență software digitală, clientul declară că a înțeles că activarea licenței, folosirea codului, crearea contului sau asocierea produsului în aplicație poate duce la pierderea dreptului de retragere, dacă produsul nu mai poate fi resetat, transferat sau revândut ca produs nou.